Telefony zaufania i linie kryzysowe to ważne narzędzia wsparcia dla osób znajdujących się w sytuacjach kryzysowych. Telefony te oferują natychmiastowe wsparcie psychologiczne, emocjonalne i informacyjne. W tym artykule przedstawiamy przewodnik po telefonach zaufania i liniach kryzysowych w Polsce, wyjaśniając, kiedy dzwonić, co powiedzieć i jak uzyskać wsparcie.
Najważniejsze telefony zaufania i linie kryzysowe
Telefon Zaufania – 116 123
| Element |
Informacja |
| Numer |
116 123 |
| Godziny działania |
24/7 (całodobowo) |
| Koszt |
Bezpłatny |
| Kto odbiera |
Psychologowie i specjaliści ds. pomocy psychologicznej |
| Obszar wsparcia |
Wsparcie psychologiczne, kryzys emocjonalny, myśli samobójcze |
Kiedy dzwonić:
- Gdy potrzebujesz wsparcia psychologicznego
- W sytuacjach kryzysowych
- Gdy masz myśli samobójcze
- Gdy potrzebujesz natychmiastowego wsparcia emocjonalnego
Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży – 116 111
| Element |
Informacja |
| Numer |
116 111 |
| Godziny działania |
24/7 (całodobowo) |
| Koszt |
Bezpłatny |
| Kto odbiera |
Specjaliści ds. pomocy dzieciom i młodzieży |
| Obszar wsparcia |
Problemy emocjonalne, przemoc, uzależnienia, trudności w szkole |
Kiedy dzwonić:
- Gdy dziecko lub nastolatek potrzebuje wsparcia emocjonalnego
- W sytuacjach przemocy lub zagrożenia
- Gdy potrzebna jest pomoc w rozwiązaniu problemów szkolnych lub rodzinnych
Niebieska Linia – 800 12 00 02
| Element |
Informacja |
| Numer |
800 12 00 02 |
| Godziny działania |
24/7 (całodobowo) |
| Koszt |
Bezpłatny |
| Kto odbiera |
Specjaliści ds. przeciwdziałania przemocy |
| Obszar wsparcia |
Przemoc w rodzinie, wsparcie dla ofiar przemocy |
Kiedy dzwonić:
- Gdy doświadczasz przemocy w rodzinie
- Gdy jesteś świadkiem przemocy
- Gdy potrzebujesz informacji o procedurze Niebieskiej Karty
Ważne: Wszystkie telefony zaufania i linie kryzysowe są bezpłatne i poufne. Konsultanci nie ujawniają informacji przekazanych podczas rozmowy osobom trzecim.
Kiedy dzwonić na telefon zaufania?
Sytuacje, w których warto zadzwonić
| Sytuacja |
Opis |
| Kryzys emocjonalny |
Gdy doświadczasz silnych emocji, które utrudniają funkcjonowanie |
| Myśli samobójcze |
Gdy masz myśli o samobójstwie lub samookaleczeniu |
| Przemoc |
Gdy doświadczasz lub jesteś świadkiem przemocy |
| Problemy w relacjach |
Gdy masz problemy w relacjach z bliskimi |
| Stres i lęk |
Gdy doświadczasz silnego stresu lub lęku |
| Uzależnienia |
Gdy masz problemy z uzależnieniami |
| Trudności życiowe |
Gdy masz trudności w radzeniu sobie z problemami życiowymi |
Kiedy NIE dzwonić na telefon zaufania?
| Sytuacja |
Co zrobić zamiast tego |
| Bezpośrednie zagrożenie życia |
Zadzwoń pod numer alarmowy 112 lub 997 (policja) |
| Nagła sytuacja medyczna |
Zadzwoń pod numer 999 (pogotowie ratunkowe) |
| Pożar lub wypadek |
Zadzwoń pod numer 998 (straż pożarna) lub 112 |
Uwaga: Telefony zaufania są przeznaczone do wsparcia w sytuacjach niekryzysowych i wymagających konsultacji. W sytuacjach bezpośredniego zagrożenia życia należy dzwonić pod numer alarmowy 112.
Co powiedzieć podczas rozmowy?
Jak rozpocząć rozmowę?
| Krok |
Opis |
| Przedstaw się |
Możesz przedstawić się imieniem (nie jest to wymagane) |
| Wyjaśnij sytuację |
Krótko wyjaśnij, dlaczego dzwonisz |
| Mów szczerze |
Bądź szczery w opisie swojej sytuacji |
| Pytaj o pomoc |
Poproś o wsparcie lub poradę |
Przykładowe rozpoczęcie rozmowy
Przykład 1:
"Witam, dzwonię, ponieważ potrzebuję wsparcia. Mam problemy w relacjach z rodziną i nie wiem, jak sobie z tym poradzić."
Przykład 2:
"Witam, dzwonię, ponieważ czuję się bardzo źle emocjonalnie i potrzebuję z kimś porozmawiać."
Przykład 3:
"Witam, dzwonię, ponieważ doświadczam przemocy w rodzinie i potrzebuję pomocy."
Co można powiedzieć?
| Temat |
Co można powiedzieć |
| Emocje |
"Czuję się bardzo smutny/smutna" lub "Mam myśli samobójcze" |
| Sytuacja |
"Mam problemy w pracy" lub "Doświadczam przemocy" |
| Potrzeby |
"Potrzebuję wsparcia" lub "Chcę porozmawiać o mojej sytuacji" |
| Pytania |
"Co mogę zrobić?" lub "Gdzie mogę szukać pomocy?" |
Ważne: Nie musisz mówić wszystkiego od razu. Konsultant pomoże Ci w rozmowie i zadawać będzie pytania, które pomogą lepiej zrozumieć Twoją sytuację.
Jak wygląda rozmowa?
Struktura rozmowy
| Etap |
Opis |
| Powitanie |
Konsultant wita się i pyta, w czym może pomóc |
| Wysłuchanie |
Konsultant wysłuchuje Twojej sytuacji |
| Pytania |
Konsultant zadaje pytania, aby lepiej zrozumieć sytuację |
| Wsparcie |
Konsultant oferuje wsparcie i porady |
| Podsumowanie |
Konsultant podsumowuje rozmowę i oferuje dalsze wsparcie |
Co może zrobić konsultant?
| Działanie |
Opis |
| Wysłuchać |
Wysłuchać Twojej sytuacji bez oceniania |
| Zrozumieć |
Pomóc zrozumieć Twoją sytuację |
| Wspierać |
Oferować wsparcie emocjonalne |
| Doradzać |
Doradzać, co można zrobić |
| Kierować |
Kierować do innych form wsparcia, jeśli potrzebne |
Telefony zaufania według obszaru wsparcia
Telefony dla dzieci i młodzieży
| Telefon |
Numer |
Obszar wsparcia |
| Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży |
116 111 |
Problemy emocjonalne, przemoc, uzależnienia |
| Telefon dla Młodzieży |
800 12 00 02 |
Wsparcie dla młodzieży |
Telefony dla dorosłych
| Telefon |
Numer |
Obszar wsparcia |
| Telefon Zaufania |
116 123 |
Wsparcie psychologiczne, kryzys emocjonalny |
| Telefon dla Osób w Kryzysie |
800 70 22 22 |
Wsparcie w sytuacjach kryzysowych |
Telefony specjalistyczne
| Telefon |
Numer |
Obszar wsparcia |
| Niebieska Linia |
800 12 00 02 |
Przemoc w rodzinie |
| Telefon dla Osób z Depresją |
800 70 22 22 |
Wsparcie dla osób z depresją |
| Telefon dla Seniorów |
800 12 00 02 |
Wsparcie dla seniorów |
Jak przygotować się do rozmowy?
Przygotowanie
| Krok |
Opis |
| Znajdź spokojne miejsce |
Wybierz miejsce, gdzie możesz spokojnie rozmawiać |
| Zapisz numer |
Zapisz numer telefonu zaufania |
| Przygotuj się mentalnie |
Zastanów się, o czym chcesz porozmawiać |
| Bądź otwarty |
Bądź otwarty na rozmowę i wsparcie |
Podczas rozmowy
| Wskazówka |
Opis |
| Bądź cierpliwy |
Czas oczekiwania może być dłuższy w godzinach szczytu |
| Mów szczerze |
Bądź szczery w opisie swojej sytuacji |
| Słuchaj |
Słuchaj porad i sugestii konsultanta |
- Pytaj | Jeśli czegoś nie rozumiesz, pytaj o wyjaśnienia |
Gdzie znaleźć więcej informacji?
Szczegółowe informacje o telefonach zaufania i liniach kryzysowych można znaleźć na:
- Strony internetowe organizacji – strony organizacji prowadzących telefony zaufania
- Portale informacyjne – portale informujące o dostępnych formach wsparcia
- Lokalne OPS/CUS – informacje o lokalnych telefonach zaufania
Podsumowanie
Telefony zaufania i linie kryzysowe to ważne narzędzia wsparcia dla osób znajdujących się w sytuacjach kryzysowych. Telefony te oferują natychmiastowe wsparcie psychologiczne, emocjonalne i informacyjne. Jeśli potrzebujesz wsparcia, warto skorzystać z dostępnych telefonów zaufania. Pamiętaj, że wszystkie telefony są bezpłatne, poufne i dostępne 24/7.
Ważne: W sytuacjach bezpośredniego zagrożenia życia należy dzwonić pod numer alarmowy 112. Telefony zaufania są przeznaczone do wsparcia w sytuacjach niekryzysowych i wymagających konsultacji.
Źródła